Договор

Договор
Alexey Malashenkov logo

Договор

Договор № 00/00-00

на оказание ИТ-услуг

г. Санкт-Петербург                                                                                            «_»_____________г.

            ООО «_____», именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального Директора ___________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ООО «_____», в лице Генерального Директора ___________________________, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем Исполнитель, при совместном упоминании именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий Договор (далее Договор) о нижеследующем:

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства оказывать услуги по информационно-технологическому обслуживанию программного обеспечения, вычислительной и офисной техники (далее – аутсорсинг ИТ-функций).

1.2. Перечень услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику, и их стоимость указаны в Приложении №1 к Договору, являющимся его неотъемлемой частью.

1.3. Перечень оборудования и программного обеспечения, подлежащего информационно-технологическому обслуживанию Исполнителем, определен в Приложении №2 к Договору, являющимся его неотъемлемой частью.

1.4. При исполнении своих обязательств по Договору Исполнитель не вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц без получения дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия этих лиц.

1.5. Услуги и работы, не вошедшие в Приложение №1 к Договору, оказываются на основании Дополнительных соглашений к Договору и оплачиваются отдельно.

 

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПО ДОГОВОРУ 

2.1. Стоимость оказываемых Исполнителем услуг определяется Приложением №1 к Договору.

2.2. Ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, Исполнитель предоставляет Заказчику Акт сдачи-приемки работ/услуг по аутсорсингу ИТ-функций и счёт, датированные последним числом отчетного месяца.

2.3. Оплата услуг производится Заказчиком на основании подписанного Сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, в течение 10 (десяти) банковских дней с момента получения выставленных Исполнителем счета, при условии, что Заказчик не предоставит письменный мотивированный отказ от подписания Акта, согласно п. 4 настоящего Договора.

2.4. Оплата производится в рублях. Днем платежа является дата списания денежных средств с расчетного счета Заказчика.

 

3. Права и обязанности Сторон 

3.1. Исполнитель обязуется:

  • Обеспечить аутсорсинг ИТ-функций в соответствии с Соглашением об уровне информационно-технологических услуг (Приложение №1 к Договору).
  • Ежемесячно, не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным, предоставлять Заказчику Акт сдачи-приемки работ/услуг по аутсорсингу ИТ-функций.
  • Возвращать Заказчику в оговоренные сроки документы и имущество, которые были переданы ему Заказчиком для оказания услуг в рамках Договора, в исправном и целом состоянии.
  • Обеспечить осуществление других работ и оказанных услуг в рамках согласованных Дополнительных соглашений к Договору.

3.2. Заказчик обязуется:

  • Ежемесячно принимать оказанные Исполнителем услуги по аутсорсингу ИТ ‑ функций на основании Актов сдачи-приемки работ/услуг в соответствии с условиями Договора.
  • Своевременно производить оплату Исполнителю за оказанные услуги, поставленные в рамках Договора, в соответствии с разделом 2 Договора. Обеспечить Исполнителю условия для оказания услуг и выполнению работ по Договору, в том числе предоставить Исполнителю и указанным им лицам доступ в помещения, к сетевому и телекоммуникационному оборудованию, оборудовать рабочие места специалистов Исполнителя, расположенные на площадке Заказчика (персональный компьютер, телефон, доступ в вычислительную сеть и Интернет).
  • Предоставлять по письменному запросу Исполнителя информацию и документы, необходимые Исполнителю для выполнения условий Договора.

 

3.3. Заказчик несёт полную ответственность за легальное использование, количество и установку программного обеспечения, передаваемое Исполнителю.

3.4. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за действия своих специалистов и специалистов третьих лиц, привлеченных к исполнению Договора.

3.5. В случае утраты или повреждения по вине Исполнителя имущества, переданного Заказчиком Исполнителю в рамках Договора, Исполнитель компенсирует имущественный ущерб Заказчику посредствам предоставления имущества, равноценного по качественным и функциональным показателям и сроку эксплуатации утраченному или поврежденному имуществу, либо уплачивает цену утраченного или поврежденного имущества определяемую исходя из средней рыночной стоимости равноценного имущества.

 

4. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ ПО АУТСОРСИНГУ ИТ-ФУНКЦИЙ

Стороны ежемесячно, не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным, подписывают Акт сдачи-приемки услуг/работ по аутсорсингу ИТ-функций, в следующем порядке:

  • Исполнитель не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, представляет Заказчику два экземпляра подписанных им Актов сдачи-приемки услуг по аутсорсингу ИТ-функций;
  • Заказчик не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, обязуется подписать представленные Подрядчиком Акты сдачи-приемки услуг по аутсорсингу ИТ-функций, либо представить в тот же срок письменный мотивированный отказ от подписания Актов. В случае если Заказчик не подписывает Акты и не предоставляет мотивированный отказ от подписания Актов, услуги по Договору в отчетном периоде считаются принятыми Заказчиком в полном объеме, а Акты сдачи-приемки услуг по аутсорсингу ИТ-функций и/или Акты сдачи-приёмки работ по ремонту оборудования в отчетном периоде - подписанными.
  • В случае мотивированного отказа от приемки оказанных услуг по аутсорсингу ИТ-функций Сторонами составляется двухсторонний Акт с перечнем необходимых доработок, сроками их выполнения и стоимостью.

 

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ЕГО РАСТОРЖЕНИЕ

5.1. Договор вступает в силу с  «_» __________г. и действует по «_»___________г. Если одна из сторон за 30 (тридцать) календарных дней до истечения срока Договора не извещает другую о его прекращении, то Договор считается пролонгированным на каждый следующий год на тех же условиях.

5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии предварительного письменного уведомления другой Стороны не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты расторжения Договора.

 

6. Порядок разрешения споров 

6.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте Договора, а также в связи с исполнением его условий, будут разрешаться путем переговоров на основе законодательства Российской Федерации.

6.2. В случае, если Стороны не смогут прийти к соглашению путем переговоров, спор будет рассмотрен в арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

 

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 

7.1. По взаимному согласию Сторон конфиденциальной информацией признается:

7.1.1 Информация, касающаяся предмета Договора, хода его выполнения и полученных результатов, для обеих Сторон;

7.1.2 Информация, содержащая коммерческую тайну для Заказчика. Коммерческую тайну составляют сведения, не являющиеся государственными секретами, связанные с технологической информацией, управлением, финансами и производственной деятельностью, имеющие коммерческую ценность в силу неизвестности их третьим лицам, разглашение (неправомерная передача, утечка) которых может нанести ущерб любого характера (материальный, финансовый, деловой репутации и пр.);

7.1.3 Информация, содержащая персональные данные учредителей и штатных сотрудников Заказчика, работников Исполнителя уполномоченных на выполнение работ по настоящему договору.

7.2. Коммерческая тайна каждой из Сторон определяется ее правом на определенную свободу коммерческой деятельности и защиту своих интересов как самостоятельного субъекта рыночных отношений во взаимоотношениях с иными субъектами рыночных отношений. Конфиденциальная информация каждой из Сторон является ее собственностью и не подлежит несанкционированному разглашению, а также передаче для опубликования в средствах массовой информации. Исполнитель обязуется, в отношении информации являющейся коммерческой тайной, руководствоваться Обязательством о неразглашении коммерческой тайны ООО «_______» (Приложение №3 к настоящему Договору).

7.3. Каждая Сторона обязуется обеспечивать охрану конфиденциальной информации другой Стороны, полученной в рамках выполнения Договора.

7.4. Обязательства Сторон, касающиеся соблюдения условий конфиденциальности действуют без ограничения срока.

7.5. Стороны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации самостоятельно определяют способы защиты конфиденциальной информации. Однако при этом должны быть обеспечены:

7.5.1. Исключение доступа к конфиденциальной информации со стороны любых лиц без предварительного получения письменного согласия ее собственника.

7.5.2. Возможность использования в служебных целях конфиденциальной информации работниками Сторон, если это не приводит к нарушению режима конфиденциальности.

7.6. В целях охраны конфиденциальной информации Стороны обязаны:

7.6.1. Ограничивать доступ к конфиденциальной информации, полученной в рамках Договора, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка.

7.6.2. Вести учет лиц, получивших доступ к конфиденциальной информации, и лиц, которым такая информация была передана.

7.7. Любой ущерб, вызванный нарушением охраны конфиденциальной информации, полученной Сторонами в рамках настоящего Договора, определяется и возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Дополнительные штрафные санкции:

8.2.1. За нарушение сроков выполнения работ, установленных Приложением №1, Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере. 0,1% за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы услуг/работ, указанной в Приложении №1, а за невыполнение или некачественное выполнение работ штраф в размере 5% от суммы услуг/работ, указанных в Приложении №1 за каждый случай;

8.2.2. В случае несвоевременной оплаты, сроки, которые указаны в п. 2.3., 2.4. Договора, Заказчиком выплачивается пени в размере 0,1 % от стоимости произведенных работ за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы выполненных работ за каждый месяц.

8.3. Уплата штрафа (пени) за нарушение условий Договора, а также возмещение причиненных убытков не освобождает стороны от выполнения обязательств по Договору.

8.4. По настоящему Договору устанавливается претензионный порядок разрешения споров. Срок рассмотрения претензии - 10 (Десять) дней со дня ее получения.

8.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по Договору и в связи с ним, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности урегулирования в процессе переговоров, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством арбитражном суде по месту нахождения ответчика.

 

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких как: наводнение, пожар, землетрясение, война или военные действия, а также постановлений органов государственной власти и управления, возникших после заключения Договора и препятствующих его исполнению.

9.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана немедленно, однако не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы, в письменной форме уведомить другую Сторону. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены компетентным органом или организацией. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое из вышеуказанных обстоятельств как на основание, освобождающее её от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.

9.3. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет существовать свыше 60 (шестидесяти) дней, любая из Сторон будет иметь право расторгнуть Договор в одностороннем несудебном порядке без обязательств возместить другой Стороне возможные убытки.

 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

10.1. Договор составляет цельный Договор между Исполнителем и Заказчиком в отношении предмета Договора и является главенствующими по сравнению со всеми заявлениями, представлениями и пониманием, сделанными и/или высказанными Сторонами или их агентами до подписания Договора. Никакие изменения Договора не будут иметь силу, если они не выполнены в письменной форме и не подписаны полномочным представителями Сторон.

10.2. Все изменения и дополнения к Договору оформляются на условиях дополнительных соглашений, подписанных уполномоченными представителями Сторон.

10.3. Приложения № 1 и № 2, названные в Договоре, являются его неотъемлемой частью.

10.4. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

10.5. Договор подписан обеими Сторонами на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

11. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Заказчик:

 

Исполнитель:

 

ИНН:

КПП:

ОГРН:

ОКПО:

Расчетный счет:

Банк:

БИК:

Корр. счет:

Юридический адрес:

Телефон:

 

ИНН:

КПП:

ОГРН:

ОКПО:

Расчетный счет:

Банк:

БИК:

Корр. счет:

Юридический адрес:

Телефон:

 

Подписи сторон

Генеральный Директор

 

 

Генеральный Директор

 

__________ __________

 

__________ ____________

 

 

 

«__» _________          г.

 

«__» _________                     г.

 


Приложение №1

к Договору на оказание ИТ-услуг

00/00-00

от «__» _________ г.

Соглашение об уровне информационно-технологических услуг

 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ И УРОВНЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИТ-УСЛУГ

 

1.1. Услуги и работы, выполняемые Исполнителем:

  • Техническое обслуживание физических серверов, перечисленных в Приложении 2;
  • Разрешение запросов по функционированию оборудования Заказчика производится согласно уровню приоритетов СервисДеск[1] (п.1.2.),
  • Предварительное тестирование устанавливаемого аппаратного и программного обеспечения;
  • Поддержка работоспособности оборудования производится согласно Приложения №2.

1.2. Доступность сервиса

Исполнитель в рамках предоставления услуг по Договору будет принимать все разумные меры для разрешения возникающих у Заказчика проблем в пределах установленных в данном разделе временных норм[2]:

Приоритет заявки

Время реакции

Время исполнения

Критичный

2 часа

Минимальное

Высокий

4 часа

Минимальное

Низкий

24 часа

8 раб.часов

При отсутствии возможности выполнить заявку в срок, Исполнитель обязуется известить другую Сторону в письменной форме, а также указав сроки выполнения заявки.

Для соблюдения установленных по приоритетам сроков выполнения заявок и их качества, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика мотивированной замены/модернизации технических средств, ПО, организации схем резервирования сервисов. В случае невыполнения Заказчиком рекомендаций с Исполнителя снимается ответственность за качество соответствующего сервиса.

1.3. Технологические перерывы предоставления сервисов и планово-профилактические работы:

  • Исполнитель обязуется сообщать Заказчику о проведении плановых профилактических работ, связанных с прерыванием предоставления ИТ-услуг, не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до предполагаемого начала их проведения;
  • Исполнитель оставляет за собой право не информировать Заказчика о проведении плановых профилактических работ, не вызывающих прерывания предоставления ИТ-услуг;
  • В случае необходимости проведения Заказчиком плановых профилактических, пусконаладочных и аналогичных работ на оборудовании и/или ПО, обслуживаемом Исполнителя, Заказчик обязуется уведомить об этом Исполнителя не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до начала проведения таких работ;
  • О необходимости проведения плановых профилактических и пусконаладочных работ Сторона, проводящая такие работы, уведомляет другую Сторону по факсу или электронной почте;
  • Проведение плановых профилактических работ с перерывом ИТ-услуг, согласованное Сторонами, не является прерыванием предоставления Услуги.

 

1.4. Механизм размещения запросов сотрудниками Заказчика:

Заявки от Заказчика принимаются Службой «СервисДеск» Исполнителя (в рамках функциональных обязанностей специалистов данной Службы):

  • По телефону +7 (812) 209-02-90
  • По мобильному телефону +7 (965) 763-48-18
  • Через вебсайт https://it-spb.intraservice.ru/ (в рамках функционала и предоставляемых шаблонов/заявок).
  • По электронной почте, отправляемой адресату support@almasource.ru

1.5. Объем предоставления сервиса:

  • Полный перечень оборудования и программного обеспечения, подлежащего информационно-технологическому обслуживанию, приведен в Приложение №2.
  • Количество сотрудников, осуществляющих поддержку на площадках, не менее 1 человек на площадках, указанных в пункте 1.7 Приложения №1, к настоящему договору;

1.6. Время предоставления сервиса:

  • поддержка оборудования производится с 9:00 до 18:00 часов;

Настоящее время предоставления сервисов является исчерпывающим. Оказание услуг в иное время, возможно осуществлять по взаимной договоренности Сторон путем подписания Дополнительного соглашения к Договору. Исключением являются аварийные ситуации, произошедшие по вине Исполнителя (восстановление происходит за счет Исполнителя).

 

1.7. Адрес предоставления сервиса:

2. СТОИМОСТЬ СЕРВИСА

2.1. Стоимость услуг/работ по данному Приложению составляет 00 000 () рублей в месяц

2.2. В случае изменения параметров сервиса определенных в Разделе 1 данного Приложения Стороны пересматривают условия Приложения №1. Исключение составляет изменение объема сервиса (п.1.5.) менее чем на ±10% (Десять).

Подписи стон

Генеральный Директор

 

 

Генеральный Директор

 

 

__________ __________

 

__________ __________

 
 

 

   

«__» _________ г.

 

«__» _________ г.

 

 


Приложение №2

к Договору на оказание ИТ-услуг

00/00-00

от «_»_____________г.

ПЕРЕЧЕНЬ

оборудования и программного обеспечения, принимаемого на Абонентское обслуживание

 

№ п/п

Наименование обслуживаемого оборудования

Адрес места нахождения обслуживаемого оборудования

Технические характеристики

Кол-во

Примечание

1

         

2

         

3

         

4

         

5

         

6

         

7

         

8

         

9

         

10

         

11

         

12

         

13

         

14

         

15

         

16

         

17

         

18

         

19

         

20

         

21

         

 

 

 

Подписи стон

Генеральный Директор

 

 

Генеральный Директор

 

 

__________ __________

 

__________ _______________

 
 

 

   

«__» ________________ г.

 

«__» ____________________г.

 

Приложение №3

к Договору на оказание ИТ-услуг

00/00-00

от «_»_____________г.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

о неразглашении коммерческой тайны

ООО «__________»

Я, _______________________________________________________________ ,   (ФИО работника)

исполняющий(ая) должностные обязанности по занимаемой должности

__________________________________________________________________

предупрежден(а), что на период исполнения должностных обязанностей в соответствии с должностным регламентом, мне будет предоставлен допуск к конфиденциальной информации, составляющей коммерческую тайну Общества. Настоящим добровольно принимаю на себя обязательства:

1. Не разглашать третьим лицам конфиденциальные сведения, которые мне доверены (будут доверены) или станут известными в связи с выполнением должностных обязанностей.

2. Не передавать и не раскрывать третьим лицам конфиденциальные сведения, которые мне доверены (будут доверены) или станут известными в связи с выполнением должностных обязанностей.

3. В случае попытки третьих лиц получить от меня конфиденциальные сведения, сообщать непосредственному руководителю.

4. Не использовать конфиденциальные сведения с целью получения выгоды.

5. Выполнять требования, указанные в «Положении о коммерческой тайне Группы компаний «____________», регламентирующих вопросы защиты, распространения конфиденциальных сведений, составляющих коммерческую тайну Общества.

6. После прекращения права на допуск к конфиденциальным сведениям не разглашать и не передавать третьим лицам известные мне конфиденциальные сведения.

Я предупрежден(а), что в случае нарушения данного обязательства буду привлечен(а) к дисциплинарной ответственности и/или иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

«____» ______________ 20___ г.                   ____________/__________________

 

[1] Рабочие места СервисДеск предоставляются Исполнителем

[2] Исполнитель не несет ответственности за выполнения заявок неразмещенных через Службу «СервисДеск»

Cron Job Starts