Аутсорсинг продаж

Аутсорсинг продаж – мы работаем, вы получаете прибыль

Аутсорсинг – это передача непрофильных функций фирмы другой компании. К услуге аутсорсинга прибегают многие владельцы мелкого и среднего бизнеса. И чаще всего услуга пользуется популярностью в сфере продаж. Аутсорсеры могут решить многие проблемы, на которые фирма не будет терять время. Это выгодно, удобно и легко.

Аутсорсинг продаж – это передача функций по нахождению клиентов для последующей продажи товаров специализированной компании. Обычно на каждой фирме есть свой отдел продаж, в котором числится менеджер и другие штатные работники. Но все чаще иметь собственный отдел трудно, менеджерам становится тяжело делать свою работу, идет постоянная текучка кадров. Компании это невыгодно с финансовой точки зрения. В качестве решения проблемы выбирают аутсорсинг продаж.

Фирма аутсорсер берет на себя ряд обязательств, связанных с продажами. По итогу заказчику остается только принимать клиентов, рассказывать им детальнее о товарах и услугах и заключать контракты. Основная постановка целей аутсорсера заключается в том, чтобы передать компании «готового» клиента. А какими путями фирма этого добьется, не важно.

Отдел продаж на аутсорсинге – это грамотное решение для крупных фирм. Когда работодатели имеют определенного менеджера, который занимается поиском клиентов, то платят ему больше за меньшую работу. Ведь обзвоны, презентации и опросы, ознакомление клиентов с информацией занимают много времени, а на деле выходит один покупатель за неделю.

С помощью аутсорсинга увеличиваются продажи и идет стремительный набор клиентской базы. Договора подписываются чаще, ведь коммерческое предложение поступает одновременно большему количеству клиентов. Люди, которые интересуются продуктом, получают обратную связь и попадают непосредственно к менеджерам фирмы. В их задачу входит довести работу до успешного конца, что означает подписание договора на продажу.

Аутсорсинг продаж компании позволяет разгрузить работников, позволив менеджерам заниматься непосредственными обязанностями – заключать договора. Плюсом будет и возможность решения других затратных проблем. Что дает аутсорсинг продаж:

• Повышение скорости бизнес процесса продаж.
• Экономия на страховке, налогах и других выплатах.
• Меньше платить менеджерам, не обязательно иметь большой штат.
• Больше действий проводится за короткий срок, это дает больше прибыли.
• Экономия места, не нужна организация call центра в офисе.
• Люди, которые интересуются продуктом, чаще возвращаются для повторных покупок.
• Улучшение проекта работы.
• Личная тренинг программа для сотрудников фирмы и аутсорсера.

Аутсорсеры могут решить большинство непрофильных проблем компании. Они имеют четкий перечень целей и свой набор действий. Поставленную фирмой задачу выполняют максимально полно, ведь от того, как проведена работа, зависит их доход.

Аутсорсинговая компания берет на себя обязательства по представлению товаров и услуг потенциальным покупателям. Поэтому выгоднее всего прибегать к их услугам фирмам с большими объемами продаж. Кто может обратиться за помощью:

• рестораны с доставкой еды;
• службы такси;
• производственные и транспортные компании;
• бухгалтерские компании;
• сетевые организации;
• банки и другие финансовые учреждения.

Менеджер по продажам - аутсорсинг способен детально изучить продукт вне зависимости от его сферы принадлежности. Он разрабатывает совместно с сотрудниками план по его презентации, а дальше действует по обстоятельствам. Он рассказывает потенциальному клиенту все данные, описывает преимущества и отклоняет возражения, показывая выгоду товара. Если продукт является интересным для клиента, то аутсорсер предлагает перейти на линию фирмы и передает «готового» клиента заказчику.

Такое возможно, если фирма занимается исключительно продажами онлайн. Но все равно предприниматели стараются оставить хотя бы одного менеджера, который будет корректировать и регулировать продажи. Ведь должен же кто-то давать информацию аутсорсинговой компании и оформлять договора.

Еще реже используют аутсорсинг продаж разово. Это уместно, только если фирма изначально не имела своего штата сотрудников колл центра и менеджеров. Правда руководители, раз попробовав услугу аутсорсинга, не охотно возвращаются к привычному режиму. Ведь построение отделов продаж и постоянная регулировка деятельности требуют времени и ресурсов, которых постоянно не хватает. Поэтому предприниматели с радостью сотрудничают с аутсорсинговыми компаниями Санкт-Петербурга, избавляя себя от лишней головной боли.

Аутсорсинг продаж с оплатой за результат – это идеальный вариант для заказчика. Его суть в том, что аутсорсер получает оплату только за «готовых» клиентов. Как долго фирма добивалась результата предпринимателя не интересует, он платит по факту.

Просто некоторые компании-лидогенераторы уже показали негативный пример работы аутсорсинга. Они предоставляли лиды – просто базу людей, которыми могут быть вовсе незаинтересованные личности. Получается, что заказчик оплачивает банальный обзвон. Смысла в этом — ноль.

Отдел продаж на аутсорсинге - оплата за результат работает по-другому, качество высокое и прибыль реальная. Ведь аутсорсер выполняет всю «грязную работу», а менеджер по продажам только принимает готовый заказ и отправляет данные в работу. Заказчик при такой форме сотрудничества всегда в плюсе – продажи идут, прибыль растет, а затраты ресурсов и финансов минимальны и постоянно окупаются.

Чаще всего аутсорсинговая компания имеет штат сотрудников, и на одного заказчика выделяет несколько специалистов (количество зависит от объема клиентской базы). Они работают по такой схеме:

1. Проводят презентацию продукта клиентам посредством холодных звонков.
2. Передают информацию о товаре покупателям.
3. Работают со списком входящих звонков, консультируют людей, отвечают на вопросы.
4. Собирают заявки.
5. Составляют базу покупателей (высок процент их согласия на сделку).
6. Передают лиды и записи разговоров заказчику.
7. При необходимости сами принимают заказы, если договорились об этом с компанией.

Основное преимущество аутсорсеров в том, что они работают не только с готовой базой персональных данных, но и сами могут найти новых клиентов. По этой причине аутсорсинг с оплатой за результат и пользуется спросом.

Есть еще вариант – аутсорсинг продаж за процент. То есть аутсорсинговая компания получает оплату не за лиды (пусть даже высокого качества), а за количество заключённых договоров. Этот вариант взаимодействия используется не часто. Хорошая презентация и уговоры не гарантирую покупку. У клиента могут возникнуть финансовые затруднения или он найдет более привлекательный или дешевый товар. Получается, что работу аутсорсер выполнил, а денег не получил. Поэтому на таких условиях фирмы соглашаются трудиться только после детального изучения информации о текущих продажах.

Многие руководители отделов продаж не видят разницы в этих понятиях. Но она колоссальна, и, прежде всего, сказывается на уровне продаж. При аутсорсинге можно поднять его даже на 50%, колл центр вовсе не дает гарантий по увеличению продаж. С чем это связано:

• Сотрудник call центра не изучает товар досконально, аутсорсер может рассказать о нем почти все.
• Ребята из call центра работают по шаблону, не отклоняются от текста. Здесь же работник может уйти в сторону, пообщаться с клиентом на другую тему, узнать о его вкусах и вообще, хоть спеть, лишь бы заключить договор.
• Колл центры лучше работают на входящих звонках, уровень продаж на исходящих почти не растет.
• Сотрудники колл центров выполняют работу монотонно и без интереса, зная, что все равно получат деньги.
• Аутсорсеры постоянно развиваются и применяют новые техники ведения диалогов, а работники call центра не меняют устоев.

Если посмотреть на уровень и формат работы, то сразу становится понятным, почему у аутсорсинговых компаний больше клиентов. Ведь польза для заказчика очевидна.

Первоочередная задача аутсорсинговой компании – поднять продажи фирмы. Передать рабочие лиды – это метод достижения цели. Хорошо то, что аутсорсеры в работе неограничены в действиях. Они могут подбирать стиль общения с клиентом по ситуации.Это дает положительный результат чаще, чем строго заготовленный текст и масса ненужной человеку информации.

Также в задачу наемного работника входит составление плана презентации товара. Для этого он разбирается в нем основательно, а не просто пробегает глазами по тексту. После чего начинает обзвон клиентов по базе. В ходе беседы аутсорсер рассказывает о товаре или услуге, предлагает наиболее удобные варианты (если кредит, то какого типа, если такси, то какого класса и т.д.). При наличии возражений у потенциального заказчика пытается найти аргументы в свою пользу.

Если диалог заканчивается на нежелании покупать товар, то аутсорсер отметает человека, и начинает обзвон снова. В руки к заказчику попадают только лучшие варианты. Это люди, которые уже готовы заказать товар, либо планируют сделать это в ближайшем времени. Такие клиенты явно принесут фирме пользу. Так что поставленная аутсорсером цель достигнута, и плату он получит за каждый качественный лид.

Это важно знать заказчику и аутсорсеру. Всегда изначально выясняется целевая аудитория. Только с такими людьми и ведутся переговоры, остальные – пустая трата времени. Аутсорсер проводит не только первичные звонки, но и дальше поддерживает связь с потенциальным клиентом, если видит, что его «можно добить». К слову, сотрудники колл центра так не делают.

В сумме успех работы и уровень повышения продаж зависит от подготовки специалиста. В аутсорсинговых компаниях работают только разносторонне развитые и коммуникабельные люди. Поэтому они выполняют работу качественно и профессионально. Передать функции по продаже аутсорсинговой компании – это не только избавить фирму от ненужных хлопот, но еще и увеличить прибыль.