Интеграция CRM с телефонией

Предприятие:

Производитель оконных конструкций

Сфера деятельности:

Изготовление, поставки и монтаж оконных конструкций

Задача:

Основной задачей, поставленной заказчиком, стала автоматизация записи звонков в базу данных, обработка их при помощи системы приложения, основанного на php +mysql. Используемая до этого система не регистрировала около 10% входящих звонков. Поэтому предварительно требовалось выяснить причины такой проблемы и устранить их, настроив новый, эффективный и надежный сервис.

Реализация проекта:

1 этап:

Специалистами нашей компании было принято решение о полном переписывании программы для регистрации, записи и контроля на движке JavaScript node.js. Асинхронность и ускоренная работа позволили реализовать более гибкие настройки, адаптировать систему к используемой телефонии и снизить количество пропущенных звонков. Это необходимо для повышения эффективности работы системы.

2 этап:

В результате проводимых работ количество пропущенных звонков удалось снизить до 1%, при этом возможности программы расширились. В качестве новой базы данных была предложена mongoDB, так как она полностью отвечает особенностям работы с телефонией, отличается надежностью и удобством.

3 этап:

Выполнена доработка и настройка mysql. Это сделано с целью интеграции всех решений с установленной базой данных, для повышения общей эффективности работы.

Результаты:

Была настроена программа приема и регистрации звонков «Манго», ее функионал и возможности расширены, надежность повышена. Проблема пропуска большого количества звонков устранена, настроена работа с новой базой данных. В новой версии имеется весь необходимый заказчику функционал, программа работает быстро, сбоев и проблем нет, что положительно сказалось на прибыли и общей бизнес-деятельности клиента. Качество связи значительно улучшилось, а общие расходы, связанные с обслуживание телефонии, снизились.

Мы готовы предложить вам уже готовое и отработанное IT решение. Просто оставьте заявку и получите индивидуальное предложение с привлекательной ценой.

Заказать готовое
ИТ-решение

Назад к списку