Мониторинг ИТ-систем компании-производителя СПГ
Предприятие:
Компания-производитель и поставщик сжиженного природного газаСфера деятельности:
Производство, транспортировка и поставки СПГИсходное состояние:
ИТ-инфраструктура компании насчитывает 15 серверов, 100 компьютеров и два филиала. Клиентом была поставлена задача модернизации и налаживания системы обслуживания ИТ-инфраструктуры, мониторинг состояния, повышение качества сервиса и управляемости сегмента в целом. Было принято решение отказаться от собственного штата администраторов и перейти на аутсорсинг, то есть привлечь к выполнению определенных задач сторонних специалистовЗадачи:
- проведение экспресс-аудита;
- оценка функциональности, физического состояния серверов и прочего оборудования;
- обсуждение текущих задач и организация удаленного мониторинга;
- подготовка и заключение договора на полное ИТ-обслуживание.
При этом системой Service Level Agreement должно быть предусмотрено:
- выделение до одного часа на выполнение ВИП-заявок;
- выделение до двух часов на решение заявок, обладающих средним приоритетом;
- выделение до четырех часов на решение общих задач.
Реализация проекта:
1 этап:
- поиск и устранение критических точек, уязвимостей;
- проверка системы резервного копирования, организация системы защиты данных, увеличение частоты бэкапов;
- создание системы автоматического резервирования основного канала доступа к интернету.
2 этап:
- составлена функциональная структура, включающая в себя такие разделы, как компьютеры бухгалтерии и обычных пользователей, офис-менеджеров, отдела проектировки, руководителей;
- выполнена реконфигурация мониторинга системы, позволяющая отслеживать состояние не только ПК и серверов, но и оргтехники;
- проведено полное техническое обслуживание, модернизация и ремонт оборудования;
- разработан регламент ТО, программного обновления.
3 этап:
Ранее в компании существовал отдел со штатными администраторами. Однако существующие специалисты не справлялись с объемом работ, по причине отсутствия системы приоритетности выполнения задач и частого обращения сотрудников без оформления предварительной заявки.
Нами было предложено и реализовано нахождение нашего инженера на площадке у клиента дважды в неделю на правах аутстаффинга. Это дает возможность систематизировать подход и расстановку приоритетных задач, повысить качество обслуживания ИТ-сектора.
4 этап:
Существовавшая ранее система обращений заменена, прием заявок теперь проводится при помощи удобной и быстрой тикет-системы.
Результаты:
- устранены критичные проблемы, связанные с резервным копированием информации;
- выполнена профилактика сервисов, обновление ПО, модернизация серверов;
- настроено VPN-соединение, шифрование отправляемых между филиалами данных;
- разработана и внедрена типовая конфигурация ИТ-сектора для всех филиалов компании;
- проведена оценка состояния системы, выполнены работы по устранению неполадок и неисправностей оборудования;
- настроен безопасный удаленный доступ для возможности администрирования серверов и ИТ-инфраструктуры нашими инженерами.
С клиентом заключен долгосрочный договор на обслуживание ИТ-системы предприятия, мониторинг и ТО оборудования в соответствии с разработанным регламентом.
|
Для получения более детальной информации просто напишите нам или позвоните по указанному телефону. Наши специалисты с удовольствием ответят на все ваши вопросы!
|
Заказать
мониторинг ИТ-систем |